eMASCO

Carian Terkini

Kumpulan Utama

Pengurus

Kumpulan Sub-Utama

Pengurus Pentadbiran Dan Komersil

Kumpulan Kecil

122

Pengurus Jualan, Pemasaran, Dan Pembangunan

Kumpulan Unit

1222

Pengurus Pengiklanan Dan Perhubungan Awam

Kumpulan Unit Kecil

Kod MASCO

1222-06

Bandingkan

Pengurus Khidmat Pelanggan

Pengurus Khidmat Pelanggan memastikan pelanggan syarikat berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan. Mereka membangunkan prosedur, polisi, dan standard perkhidmatan pelanggan yang berkesan.

Nama Alternatif

Ketua Pasukan Pelanggan

Pengurus Perhubungan Pelanggan

Pengurus Pusat Perhubungan

Pengurus Pusat Panggilan

Pengurus Operasi Pusat Panggilan

Pengurus Ketua Pusat Panggilan

Tugasan

Menyimpan rekod yang tepat dan mendokumentasikan semua aktiviti dan perbincangan perkhidmatan pelanggan

Mengikuti maklumat mengenai teknik dan kaedah industri terkini

Menilai statistik perkhidmatan dan menyediakan laporan terperinci

Merancang dan menguruskan program penerangan kepada pegawai undang-undang, media massa, dan orang awam tentang rancangan, pencapaian dan pandangan perusahaan, atau organisasi berkenaan

Merundingkan kontrak pengiklanan dengan pegawai akhbar, stesen radio dan televisyen, pertubuhan sukan dan kebudayaan, dan agensi pengiklanan

Menjawab masalah perkhidmatan pelanggan tepat pada masanya

Menyelia operasi harian di bahagian perkhidmatan pelanggan

K
Aktiviti Kewangan Dan Insurans/Takaful
M
Aktiviti Profesional, Saintifik Dan Teknikal
G
Perdagangan Borong Dan Runcit, Pembaikan Kenderaan Bermotor Dan Motosikal
J
Maklumat Dan Komunikasi
C
Pembuatan

M731-001-5:2021
Pengurusan Pemasaran Digital
FB-018-5:2012
Pengurusan Jualan & Pemasaran
FB-025-5:2012
Pengurusan Pentadbiran
M702-001-5:2019
Pengurusan Pengalaman Pelanggan

0323
Media dan Komunikasi
0414
Pengurusan Dan Pentadbiran
0415
Pemasaran dan Pengiklanan

Kemahiran

Asas

Aktif Mendengar

Kemahiran dalam memberi perhatian sepenuhnya kepada apa yang dikatakan oleh orang lain, meluangkan masa untuk memahami perkara yang dibuat dan mengemukakan soalan yang sesuai.

Berfikir Kritis

Kemahiran menggunakan logik dan penaakulan untuk mengenal pasti kekuatan dan kelemahan penyelesaian, kesimpulan atau pendekatan alternatif untuk menyelesaikan masalah.

Bertutur

Kemahiran berkomunikasi dengan berkesan serta menyampaikan maklumat secara lisan dan dengan cara yang dapat difahami.

Membuat Keputusan

kemahiran dalam memilih antara dua atau lebih alternatif.

Persepsi Sosial

keupayaan untuk menyesuaikan diri dengan perasaan orang di sekeliling mereka.

Khusus

Celik Internet

kemampuan untuk mengakses, menganalisis, menilai dan membuat kandungan dalam talian.

Pengiklanan Dalam Talian

kemahiran menguruskan media sosial.

Pengiklanan Digital