eMASCO

Carian Terkini

Kumpulan Utama

Pekerja Sokongan Perkeranian

Kumpulan Sub-Utama

Kerani Perkhidmatan Pelanggan

Kumpulan Kecil

422

Pekerja Maklumat Pelanggan

Kumpulan Unit

4222

Kerani Pusat Penerangan Informasi

Kumpulan Unit Kecil

Kod MASCO

4222-06

Bandingkan

Ejen Pusat Panggilan (Perkhidmatan Pelanggan)

Ejen Pusat Panggilan (Perkhidmatan Pelanggan) memberi nasihat dan maklumat kepada pelanggan, menjawab pertanyaan berhubung dengan barangan, perkhidmatan atau dasar organisasi dan memproses transaksi kewangan kepada pelanggan menggunakan telefon atau media komunikasi elektronik seperti emel. Mereka berada di premis yang mungkin jauh dari pelanggan.

Nama Alternatif

Tugasan

mengelolakan panggilan dan pesanan masuk daripada pelanggan sama ada hendak menjawab pertanyaan, atau mengendalikan panggilan yang bertanyakan perkhidmatan atau mengasingkan aduan

melayani permintaan maklumat atau janji temu yang dibuat melalui telefon

mengarahkan pelanggan atau pesakit ke tempat atau orang yang berkenaan

mengeluarkan invois atau mengendalikan pembayaran, sekiranya perlu

menghantar surat, lembaran maklumat dan dokumen lain kepada pelanggan

memaklumi pelanggan tentang produk atau perkhidmatan tambahan

G
Perdagangan Borong Dan Runcit, Pembaikan Kenderaan Bermotor Dan Motosikal
J
Maklumat Dan Komunikasi
M
Aktiviti Profesional, Saintifik Dan Teknikal
C
Pembuatan
K
Aktiviti Kewangan Dan Insurans/Takaful

M702-001-2:2019
Khidmat Sokongan Operasi Pengalaman Pelanggan

0416
Kesetiausahaan dan pengajian pengurusan pejabat
0323
Media dan Komunikasi
0414
Pengurusan Dan Pentadbiran

Kemahiran

Asas

Khusus

Kemasukan Data

kemahiran memasukkan maklumat ke dalam komputer atau sistem rakaman data yang menggunakan alat elektronik atau mekanikal.

Microsoft Office

kemahiran menggunakan rangkaian aplikasi, pelayan dan perkhidmatan pejabat yang dibangunkan oleh Microsoft.

Pemprosesan Tempahan

kemahiran mengurus proses atau aliran kerja yang berkaitan dengan pengambilan, pembungkusan dan penghantaran barang yang dibungkus ke pembawa penghantaran.

Pengurusan Pentadbiran

kemahiran membangunkan sistem maklumat dan menyelia alirannya daripada dan kepada orang lain dalam sesebuah organisasi.

Kursus Yang Berkaitan